Häufig gestellte Fragen
Q. Wie lange dauert der Versand?
A. normalerweise dauert ungefähr 10-15 Tage, alle unsere Einzelteile werden von den Diskont Verkaufsstellen übersee importiert, der internationale Transit dauert einige Tage.
F. Kann ich mein Paket 'Return to Sender' zurückgeben?
A. "Return to Sender" ist KEINE autorisierte Rücksende-Methode. Alle anfallenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Pakete müssen im Voraus bezahlt werden; Wir akzeptieren keine Nachnahme. Wir empfehlen, für die Rücksendung eine versicherte Paketpost oder eine Prioritätssendung zu verwenden.
Q. Wie lange muss ich einen Artikel zurückgeben oder austauschen?
A. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die meisten Artikel in ihrem ursprünglichen und ungetragenen Zustand innerhalb von 15 Tagen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. (Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet). Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach dem ursprünglichen Verkaufsdatum erhalten müssen. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
Q. Können irgendwelche Einzelteile nicht zurückgebracht werden?
A. Ja. Gravierte, personalisierte, Foto-, Monogramm-, Namens- und Initial- und Clearance-Artikel können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.
Q. Wie lange dauert meine Rückkehr oder Austausch?
A. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe oder des Umtauschs bearbeitet.
Q. Haben Sie einen Laden, den ich besuchen kann?
A. Nein, wir sind nur ein Online-Shop. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, müssen Sie ihn in der Post zurücksenden.
F: Muss ich das Geschenk zurückgeben?
A: Das kostenlose Geschenk basiert auf der Summe Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Rücksendung unter das erforderliche Minimum fällt, haben Sie keinen Anspruch mehr auf ein kostenloses Geschenk. Wenn Sie sich entscheiden, das Geschenk zu behalten, wird Ihnen der Wert des Geschenks in Rechnung gestellt.
Q. Es ist über 15 Tage her. Kann ich meinen Artikel gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden?
A. Artikel, die nach 15 Tagen ab Kaufdatum zurückgeschickt werden, können nur mit Genehmigung angenommen werden. Wenn die Bestellung an Sie zurückgesendet wird und Sie die zurückgesandte Sendung ablehnen, behält sich Excellentdkill.com das Recht vor, die Rückbuchung zu verweigern, die Ware zu liquidieren und zusätzliche anfallende Versandkosten zu berechnen. Rücksendungen, die nach Ablauf der zulässigen Zeit angenommen wurden, sind nur für den Umtausch berechtigt.
Q. Muss ich für meine Rücksendung Versandkosten bezahlen?
A. Ja, Kunden sind verantwortlich für die Kosten für den Versand von Artikeln an prettysse.com. Wenn Ihr Artikel defekt oder kaputt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst bezüglich Rückgabe oder Umtausch.
F. Was passiert, wenn ich mein Formular für die Rechnung / den Umtausch verloren habe?
A. Bitte rufen Sie den Kundendienst an, damit wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail senden können. Drucken Sie die Rechnung aus und Sie können damit Ihre Rücksendung / Ihren Umtausch zurücksenden.
Q. Was ist, wenn mein Austausch einen Preisunterschied hat?
A. Wenn Ihr Umtausch günstiger ist als der ursprünglich bestellte Artikel, erstatten wir Ihnen diese Differenz in Ihrer ursprünglichen Zahlungsform. Wenn Ihr Umtausch höher als der bestellte Artikel ist, müssen Sie eine Zahlungsart (Kreditkartennummer und Ablaufdatum, Scheck oder Zahlungsanweisung) für den Preisunterschied angeben.
Q. Woher weiß ich, wann mein Austauschartikel versandt wurde?
A. Sobald Ihre Exchange-Anfrage abgeschlossen ist, wird eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Frage: Wie wird meine Rückerstattung ausgestellt?
A. Ihre Rückerstattung erfolgt in Form einer Zahlung, die Sie ursprünglich für den Kauf eingereicht haben.
Q. Warum wurde ich minus Versand zurückerstattet?
A. Alle Bestellungen, die mit kostenlosem Versand versandt werden und für eine Rückerstattung und / oder einen Austausch zurückgeschickt werden, unterliegen Versand- und Umtauschanpassungen. Wenn Ihre Bestellsumme unter den Schwellenwert für den kostenlosen Versand fällt, wird Ihnen der korrekte Betrag für den Versandgrad, den Sie mit Ihrer Bestellsumme erhalten haben, in Rechnung gestellt.
F. Ich habe mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgegeben. Warum erscheinen meine Rückerstattungen nicht alle zusammen?
A. Ihre Rücksendungen aus abweichenden Bestellungen werden separat bearbeitet, da jeder eine andere Bestellnummer hat. Wenn Ihre Rückerstattungen verarbeitet werden, sehen Sie diese auf Ihren Kartenauszügen.